1. Gönderim Süreci

Elix Parfüm olarak tüm siparişlerinizi hazırlama ve teslim için en kısa sürede kargoya vermeyi hedefliyoruz.
Siparişiniz, ödeme onayının ardından stok durumuna bağlı olarak 1–2 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

2. Kargo Firması

Gönderimlerimiz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır. Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numarası SMS veya e-posta ile iletilir.

3. Tahmini Teslimat Süresi

  • Siparişin kargoya tesliminden sonra teslimat süresi, kargo firmasının çalışma takvimine ve bulunduğunuz ile göre değişir.
  • Teslimatlar genellikle 1–5 iş günü içinde tamamlanır.
  • Hafta sonu veya resmi tatil günlerinde teslimat süresi uzayabilir.

4. Kargo Ücretleri

Tüm Türkiye’ye siparişler kargo ücretsiz gönderilir.

    5. Teslimat Adresi ve Değişiklik

    • Siparişi verdiğiniz sırada girdiğiniz teslimat adresi esas alınır.
    • Teslimat onaylandıktan sonra adres değişikliği talebi, kargo firmalarının uygulamalarına göre mümkün olmayabilir. Böyle bir talebiniz varsa müşteri hizmetleri ile hemen iletişime geçin.

    6. Teslim Edilemeyen Siparişler

    • Eğer kargo firması teslimat sırasında size ulaşamazsa sipariş adresinize en yakın şubeye yönlendirilebilir. Bu durumda kargoyu şubeden teslim almanız gerekir.
    • Eğer sipariş geri dönerse, yeniden gönderim için oluşacak kargo ücreti Üye’ye ait olacaktır.

    7. Kargo Hasarı / Eksik Ürün

    • Ürün teslim alındığında kutuda ezilme, hasar veya eksik ürün varsa bunu kargo görevlisine tutanakla bildirmeniz ve fotoğraflarını bizimle paylaşmanız önemlidir.
    • Hasarlı ürünler için iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz (İade ve İptal Koşulları bölümüne bakınız).

    8. Müşteri Desteği

    Her aşamada sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişim kurabilirsiniz. Size en hızlı şekilde yardımcı olmak için buradayız.