1. Genel Bilgiler

Elix Parfüm olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve iptal işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

2. Sipariş İptali

  • Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz müşteri hizmetlerimize veya destek e-posta adresimize bildirebilirsiniz.
  • Kargoya verildikten sonra iptal devlet tarafından yasal olmayan şekilde sayıldığından kabul edilmez; bu durumda ürün iade prosedürü uygulanır.

3. İade Hakkı (Cayma Hakkı)

  • Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebi oluşturabilirsiniz.
  • İade edilecek ürünün faturasıyla birlikte ve orijinal ambalajı açılmamış, kullanılmamış şekilde olması gerekir.

4. İade Koşulları

Aşağıdaki koşulların tümü iade talebinin kabul edilmesi için zorunludur:

  • Ürün kutusu, etiketleri ve orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
  • Parfüm ambalajı açılmış, kullanılmaya çalışılmış veya koku testi amacıyla bile olsa açılmışsa iade kabul edilmez.
  • Hediye ya da promosyon ürünler iade kapsamında değerlendirilmez; ancak ürünün bütünlüğü bozulmamışsa değişim talebi gerçekleştirilebilir.

5. İade Süreci

  1. İade talebinizi müşteri hizmetlerimize e-posta ya da iletişim formu üzerinden bildirin.
  2. Onaylanan iade talebi için size bir “İade Onay Kodu” verilir.
  3. Ürünü onay kodu ile birlikte, orijinal ambalajında ve kullanılmamış şekilde kargoya verin.
  4. Ürün firmamıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve onaylanır.

6. Ücret İadesi

  • İadeniz onaylandıktan sonra ödemeniz, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilir.
  • Kredi kartı iadeleri bankanın sistemine bağlı olarak genellikle 3–7 iş günü içerisinde görünür.

7. Değişim / Hatalı Ürün

  • Ürün hasarlı veya yanlış gönderilmişse lütfen teslim aldıktan sonra 7 gün içinde müşteri hizmetleri ile irtibata geçin.
  • Şirket, uygunluk durumuna göre aynı ürün veya eşdeğer ürün ile değişimi sağlar.

8. Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde kargo ücreti, yasal düzenlemeler uyarınca Üye’ye aittir.
  • Şirket hatası ile gönderilen ürünlerin değişim/kargodaki zararlarında kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

9. Yürürlük

Bu iade ve iptal koşulları Elix Parfüm internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve Üye tarafından kabul edilir.